Tři cesty k odpovědi

Sevenplay Casino vás spojí s člověkem

Napište na [email protected], zavolejte na +420 295 074 742 nebo otevřete chat, podpora je tu pro vás nonstop 24/7.

Napište nám Hra je povolena od 18 let. Minimální vklad 9 €.

Vyplaceno dnes hráčům

831 434 €

6 391 Hráčů právě u stolů

Sevenplay Casino Ltd. (C-57710, Malta) provozuje hry nepřetržitě od roku 2006 pod dohledem Malta Gaming Authority, licence č. MGA/B2C/594/2006.

Průměrná doba výplaty činí 5 minut. Měsíčně vyplácíme 193 mil. € více než 686 000 hráčům po celé Evropě.

Veškerá komunikace a platební data jsou chráněna 256bitovým šifrováním AES. Nezávislý dohled zajišťuje certifikovaný orgán SIQ.

Rychlé spojení

Získáte živou odpověď bez čekání

Ve chvíli, kdy potřebujete radu od živého člověka, máte na výběr hned tři cesty.

Rychlá odpověď místo čekání

Živý chat na stránce je nejrychlejší pro krátké dotazy a běžné potíže, odpověď obvykle přichází do 5 minut a linka běží nonstop.

Otevřete chat

Papírová stopa místo přeřeknutí

Napište na [email protected], ideální pro složitější případy a přílohy, odpověď dostanete nejpozději do 24 hodin.

Napište e-mail

Lidský hlas místo psaní

Zavolejte na +420 295 074 742 v časovém pásmu CET, hodí se pro naléhavé věci, spojení s operátorem obvykle do 2 minut.

Zavolejte

Sevenplay Casino u vás

Spojte se s námi z České republiky

Ať vás netrápí obavy, kdo za kasinem stojí a kam se obrátit, tady máte jasno.

Spojení

Telefon+420 295 074 742

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, ruština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/594/2006

Pomoc

Pomoc s hrouAnonymní gambleři, Linka důvěry, RODOS

Sevenplay Casino a stížnost

Když vám naše první vysvětlení nestačí

Stejně jako u ostatních věcí na Sevenplay Casino platí, že stížnost má svůj pevný postup.

Co mám napsat do stížnosti?

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a o jakou částku jde. Přiložte ID transakce, pokud ji máte po ruce.

Sevenplay Casino přidělí číslo případu

Odpověď dostanete nejpozději do čtyřiadvaceti hodin a s ní i referenční číslo. To číslo si ponechte pro celé další vyřizování.

Kontrola u vedoucího oddělení

Pokud vám vysvětlení nestačí, požádejte o kontrolu u vedoucího oddělení. Uveďte referenční číslo a stručně shrňte, s čím nesouhlasíte.

Sevenplay Casino předá podklady

Když ani druhá odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora s licencí MGA/B2C/594/2006. My vám vydáme podklady k případu.

Sevenplay Casino adresy

Rozcestník e-mailových adres

Ve chvíli, kdy řešíte konkrétní věc, pošlete ji rovnou správnému oddělení a ušetříte čas.

Účet

Obecná podpora a rady[email protected]

Ověření dokumentů KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo za tím stojí

Sevenplay Casino provozuje firma z Malty

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, komu vlastně platíte a kdo ručí za licenci.

Společnost

Obchodní firmaSevenplay Casino Ltd.

IČOC-57710 (Malta)

SídloLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/594/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Ušetříte si půlku dopisování

Položte si těchto pět věcí vedle sebe, ať je máte při hovoru po ruce.

Registrační e-mailová adresa účtu
ID hráče nebo číslo transakce
Datum a částka platby v eurech
Snímek obrazovky s chybou
Doklady k ověření totožnosti

Hodiny a odezva

Otevírací doba podpory a odezva

Máte strach, že narazíte na zavřené dveře nebo na ticho v chatu? Nemusíte.

Live chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď v chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 295 074 742

Čekání na telefonu2 minuty

Zeptejte se nás

Nejdřív tápání, pak jasno

Vhodné ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.

trustCo se stane po uzavření mého hráčského účtu?+

Zavřením účtu se ukončí přístup ke hře i k penězům na zůstatku, proto nám nejprve napište, kam máme prostředky poslat. Účet pak uzamkneme a přihlášení přestane fungovat. Celý proces obvykle zabere jeden pracovní den.

trustProč máte licenci z Malty a ne českou?+

Provozovatelem je Sevenplay Casino Ltd. se sídlem Level 4, Portomaso, Birkirkara a licenci MGA/B2C/594/2006 vydal maltský úřad Malta Gaming Authority. Na trhu působíme od roku 2006 a na dodržování pravidel dohlížejí nezávislí auditoři eCOGRA a SIQ.

trustKdy a jak dlouho trvá ověření totožnosti?+

K dohledání stačí e-mailová adresa, na které je účet veden, a jméno. Heslo nikdy nechceme, takže ho nikomu neposílejte. Ověření totožnosti pak probíhá přes fotky dokumentů podle pokynů od nás.

trustMůžu se odvolat, když mi odpověď nevyhovuje?+

Odpověď můžete rozporovat e-mailem [email protected] a my ji posoudíme znovu do dvaceti čtyř hodin. Pokud výsledek stále nesedí, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora, který nám licenci udělil. Rozhodnutí úřadu je pro nás závazné.

trustCo když potřebuji pomoc v noci nebo v sobotu?+

Podpora na chatu, telefonu i e-mailu běží nonstop, tedy i o nocích a víkendech, v čase CET. Na chatu obvykle odpovídáme do pěti minut, na telefonu do dvou. Na e-mail obvykle dostanete reakci do dvaceti čtyř hodin.

trustKde zjistím, jak dlouho ještě potrvá ověření?+

Doklady o ověření obvykle vyřídíme do jednačtyřicet hodin od jejich doručení. Fotky posílejte na [email protected] a stav sledujte v oznámeních. Delší dobu si vyžádá jen nečitelný dokument.